Forum Europrofession 1996

Dienstleistungsbereitschaft und Kundenorientierung

Zielsetzung dieses Forums war es, konkrete Vorschläge zur Verbesserung der Kundenorientierung der Mitarbeiter in Einzelhandelsunternehmen zu erarbeiten. Mögliche Auswirkungen einer unzureichenden Dienstleistungsbereitschaft in unserer Gesellschaft auf das Verhalten der Mitarbeiter im Einzelhandel wurden diskutiert. 

Aus dieser Veranstaltung resultiert der Entschluss, im Rahmen eines Pilotprojektes die vielfach erörterten Instrumente zur Verbesserung der Kundenorientierung anzuwenden und ihre Wirkung zu testen. Mit der Durchführung des Praxisprojektes 1997/98: Mitarbeiter im Einzelhandel − Vom Kostenfaktor zum Leistungsträger wurde dieses Vorhaben realisiert.